TITRE DU POSTE : Superviseur du Service en Chantier
LIEU DE TRAVAIL : Val-dāOr, QC
MacLean Engineering est Ć la recherche d’un(e) Superviseur du Service en ChantierĀ compĆ©tent et expĆ©rimentĆ© pour rejoindre notre Ć©quipe Ć Val-d’Or, QuĆ©bec. Il s’agit d’une excellente occasion de faire partie d’une Ć©quipe en pleine croissance qui travaille de maniĆØre transversale dans toute l’organisation. Si vous recherchez des dĆ©fis, une reconnaissance et une rĆ©munĆ©ration compĆ©titive dans un environnement de travail dynamique, ce poste est fait pour vous !
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Ć propos du poste :
Le ou la Superviseur(e) du Service sur le Terrain ā Ćquipements Miniers de Surface est responsable de la supervision quotidienne des activitĆ©s de service, de la gestion des techniciens sur le terrain, de la coordination des interventions et du maintien des plus hauts standards de sĆ©curitĆ©, de qualitĆ© et de satisfaction de la clientĆØle. Cette personne assure Ć©galement le dĆ©veloppement de son Ć©quipe tout en soutenant les clients internes et externes dans lāutilisation et lāentretien des produits de la division des Ć©quipements miniers de surface.
TĆCHES ET RESPONSABILITĆS
- Superviser et coordonner les activitĆ©s de lāĆ©quipe de service et des techniciens sur le terrain.
- DĆ©velopper, mettre en Åuvre et faire respecter les politiques et procĆ©dures de service.
- Assurer le respect des normes de santƩ et sƩcuritƩ ainsi que des standards de qualitƩ,
- Planifier, rƩpartir et coordonner les appels de service et les interventions sur le terrain.
- Former, accompagner et encadrer les nouveaux employƩs.
- Ćvaluer la performance de lāĆ©quipe et offrir du coaching lorsque nĆ©cessaire.
- GƩrer les plaintes et prƩoccupations des clients de faƧon professionnelle et efficace.
- Communiquer avec les clients concernant les services, contrats et garanties dāĆ©quipement.
- Assurer la gestion des pièces de service, des outils et des inventaires associés.
- PrĆ©parer et prĆ©senter diffĆ©rents rapports liĆ©s aux performances de lāĆ©quipe, aux bons de travail et Ć la satisfaction de la clientĆØle.
- Collaborer avec les Ʃquipes des ventes et du soutien technique afin de rƩpondre aux besoins des clients et soutenir le dƩveloppement des affaires.
- Participer Ć lāamĆ©lioration continue des processus de service afin dāaugmenter lāefficacitĆ© opĆ©rationnelle et la satisfaction de la clientĆØle.
- Coordonner et participer aux rencontres avec les clients internes et externes.
- Contribuer activement au succĆØs et Ć la croissance de lāĆ©quipe MacLean.
EXPĆRIENCE ET QUALIFICATIONS
- DiplĆ“me dāĆ©tudes secondaires (DES) requis.
- Certificat de mĆ©tier ou diplĆ“me pertinent en mĆ©canique dāĆ©quipements mobiles, mĆ©canique diesel lourde, Ć©quipements miniers ou transport lourd. DEP mĆ©canique dāengins de chantier un atout.
- Une certification ou formation en ƩlectricitƩ un atout.
- Minimum de cinq (5) Ć dix (10) annĆ©es dāexpĆ©rience avec des Ć©quipements miniers lourds.
- Excellente maƮtrise de la suite Microsoft Office et des outils informatiques.
- Solides compĆ©tences en leadership et en gestion dāĆ©quipe.
- Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement des situations stressantes.
- Aptitude démontrée à former, encadrer et transférer ses connaissances.
- Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes techniques.
- Excellentes habiletƩs de communication Ʃcrite et verbale.
- Haut niveau de professionnalisme, dāintĆ©gritĆ© et dāĆ©thique de travail.
- Bilingue (franƧais/anglais)
Nous offrons une rƩmunƩration et des avantages compƩtitifs, incluant :
- 3 semaines de vacances par annƩe
- CongƩs payƩs pour maladie et urgences familiales
- Temps supplémentaire payé après 40 heures de travail
- CafƩ gratuit!
- RĆ©gime dāavantages sociaux flexibles (aprĆØs la pĆ©riode de probation)
- Programme dāaide aux employĆ©s et Ć la famille
- Régimes volontaires de participation différée aux bénéfices (RPDB) et REER collectif (après la période de probation)
- Prime annuelle aux employƩs
- Allocation annuelle de 250 $ pour les bottes de sƩcuritƩ
- Allocation de 200 $ aux deux ans pour des lunettes de sƩcuritƩ avec prescription
- Uniformes fournis par lāentreprise
- JournĆ©es dāapprĆ©ciation des employĆ©s, tirages, BBQ et plus encore!
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Ć propos de nous :
FondĆ©e en 1973 en Ontario, au Canada, MacLean Engineering est le plus grand fabricant canadien d’Ć©quipements miniers souterrains au monde. Tout en continuant Ć Ć©largir notre gamme de produits et notre prĆ©sence mondiale, nous restons une entreprise privĆ©e et fidĆØle aux principes de conception initiaux de notre fondateur : sĆ©curitĆ©, productivitĆ© et qualitĆ© durable. Notre entreprise fournit des solutions d’Ć©quipements mobiles pour l’exploitation miniĆØre souterraine et Ć ciel ouvert, soutenues par une expertise de fabrication unitaire et un rĆ©seau de service mondial.
AnimĆ©e par un engagement fort en faveur de la sĆ©curitĆ©, de la productivitĆ© et du service Ć la clientĆØle, MacLean dessert les exploitations miniĆØres du monde entier grĆ¢ce Ć ses succursales au Canada, aux Ćtats-Unis, au Mexique, au PĆ©rou, en Afrique du Sud et en Australie. Nous exploitons cinq usines de fabrication situĆ©es Ć Collingwood, Owen Sound, Barrie, North Bay et au Mexique, ainsi que des bureaux de vente et de service Ć Sudbury et Ć Val-d’Or, au QuĆ©bec. Nous employons plus de 1 000 personnes dans six pays et sur quatre continents. Les prochains chapitres de l’histoire de l’innovation miniĆØre de MacLean s’Ć©crivent dans le cadre des grands thĆØmes de l’Ć©lectrification, de l’automatisation et de la numĆ©risation de l’industrie miniĆØre mondiale.
Nos artisans qualifiĆ©s travaillent dans un environnement où la sĆ©curitĆ© est primordiale afin de fabriquer des composants et des Ć©quipements de haute qualitĆ© pour les secteurs minier souterrain, municipal, environnemental et industriel. Rejoignez MacLean et contribuez Ć un hĆ©ritage dĆ©fini par l’innovation, le savoir-faire et un impact significatif.
Si vous souhaitez faire partie dāune entreprise canadienne bien Ć©tablie et en croissance, nous voulons vous entendre!
Veuillez noter que lāemploi chez MacLean Engineering est conditionnel Ć la rĆ©ussite dāune vĆ©rification des antĆ©cĆ©dents effectuĆ©e par notre fournisseur tiers, Sterling Backcheck. Ce processus peut inclure la vĆ©rification de lāhistorique dāemploi, des Ć©tudes et du casier judiciaire, selon les exigences du poste.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers MacLean Engineering & Marketing Co. Limited. Toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
MacLean Engineering & Marketing Co. Limited est un employeur garantissant lāĆ©galitĆ© des chances et sāengage Ć offrir des mesures dāadaptation en matiĆØre dāemploi conformĆ©ment Ć la Charte des droits et libertĆ©s de la personne (QuĆ©bec) et Ć la Loi assurant lāexercice des droits des personnes handicapĆ©es en vue de leur intĆ©gration scolaire, professionnelle et sociale (RLRQ, c. E-20.1)
MacLean Engineering & Marketing Co. Limited offrira des mesures dāadaptation aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin dāune mesure dāadaptation, veuillez-nous en informer et nous collaborerons avec vous pour rĆ©pondre Ć vos besoins.
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POSITION: Field Service Supervisor
LOCATION: Val-dāOr, QC
MacLean Engineering is looking for skilled and experienced Field Service SupervisorĀ to join our team in Val-d’Or, QuĆ©bec. This is a great opportunity to be part of a growing team working cross functionally throughout the organization. If you are looking to be challenged, valued, and rewarded with a competitive compensation package in a dynamic work environment, this position is for you!
About the Position:
The Field Service Supervisor ā Surface Mining Equipment is responsible for overseeing daily service operations, managing field technicians, coordinating service activities, and ensuring the highest standards of safety, quality, and customer satisfaction. This role supports both internal teams and external customers while providing leadership and technical guidance related to Surface Mining Division products.
DUTIES AND RESPONSIBILITIES
- Oversee and coordinate service team activities and field technicians.
- Develop, implement, and enforce service policies and procedures.
- Ensure compliance with safety regulations and quality standards.
- Manage dispatching, scheduling, and coordination of service work.
- Train, mentor, and support new employees.
- Monitor team performance and provide coaching as required.
- Handle customer complaints and ensure timely and professional resolution.
- Communicate with customers regarding services, contracts, and equipment warranties.
- Maintain and manage inventory of service parts, tools, and equipment.
- Prepare and present reports related to team performance, service orders, and customer satisfaction.
- Collaborate with sales and technical support teams to understand customer requirements and support business development activities.
- Continuously evaluate and improve service processes to increase efficiency and customer satisfaction.
- Coordinate and participate in meetings with internal and external customers.
- Actively contribute to the success and growth of the MacLean team.
EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS
- High school diploma (DES) required.
- Trade certificate or relevant diploma in mobile equipment mechanics, heavy diesel mechanics, mining equipment, or heavy transport. A DEP in construction equipment mechanics is a plus.
- Certification or training in electrical work is a plus.
- Minimum of five (5) to ten (10) years of experience with heavy mining equipment.
- Excellent proficiency with Microsoft Office and computer tools.
- Strong leadership and team management skills.
- Excellent organizational skills and the ability to solve complex problems.
- Ability to work under pressure and effectively manage stressful situations.
- Demonstrated ability to train, mentor, and share knowledge.
- Excellent skills in diagnosing and resolving technical problems.
- Excellent written and verbal communication skills.
- High level of professionalism, integrity, and work ethics.
- Bilingual (French/English)
We offer competitive compensation and benefits, including:
- 3 weeks of vacation per year
- Paid time off for illness and family emergencies
- Overtime pay after 40 hours of work
- Free coffee!
- Flexible benefits plan (after the probationary period)
- Employee and Family Assistance Program
- Voluntary deferred profit sharing (DPS) and group RRSP plans (after the probationary period)
- Annual employee bonus
- Annual $250 allowance for safety boots
- Biennial $200 allowance for prescription safety glasses
- Uniforms provided by the company
- Employee appreciation days, raffles, BBQs, and more!
About Us:
Founded in 1973 in Ontario, Canada, MacLean Engineering is the worldās largest Canadian manufacturer of underground mining equipment. While continuing to expand our product line and global presence, we remain a privately held company committed to our founderās original design principles: safety, productivity, and sustainable quality. Our company provides mobile equipment solutions for underground and open-pit mining, backed by custom manufacturing expertise and a global service network.
Driven by a strong commitment to safety, productivity, and customer service, MacLean serves mining operations worldwide through its branches in Canada, the United States, Mexico, Peru, South Africa, and Australia. We operate five manufacturing facilities located in Collingwood, Owen Sound, Barrie, North Bay, and Mexico, as well as sales and service offices in Sudbury and Val-dāOr, Quebec. We employ over 1,000 people across six countries and four continents. The next chapters in MacLeanās history of mining innovation are being written against the backdrop of the global mining industryās major trends: electrification, automation, and digitalization.
Our skilled craftsmen work in a safety-first environment to manufacture high-quality components and equipment for the underground mining, municipal, environmental, and industrial sectors. Join MacLean and contribute to a legacy defined by innovation, expertise, and meaningful impact.
If youād like to be part of a well-established and growing Canadian company, we want to hear from you!
Please note that employment at MacLean Engineering is contingent upon the successful completion of a background check conducted by our third-party provider, Sterling Backcheck. This process may include verification of employment history, education, and criminal records, depending on the requirements of the position.
We thank all applicants for their interest in MacLean Engineering & Marketing Co. Limited. However, only candidates selected for an interview will be contacted.
MacLean Engineering & Marketing Co. Limited is an equal opportunity employer and is committed to providing reasonable accommodation in employment in accordance with the Charter of Human Rights and Freedoms (Quebec) and the Act to Ensure the Exercise of the Rights of Persons with Disabilities with a View to Their Educational, Professional, and Social Integration (RLRQ, c. E-20.1)
MacLean Engineering & Marketing Co. Limited will provide reasonable accommodation to candidates with disabilities throughout the recruitment process. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.
To apply for this job email your details to skhan@macleanengineering.com
