Servicio y asistencia al cliente

El rendimiento, la fiabilidad y la innovación están en el corazón de la marca MacLean. Integrados en la reconocida calidad de nuestros vehículos para minería, adoptamos estos valores en nuestra asistencia posventa para ofrecer a nuestros clientes una mayor productividad de la flota, un menor tiempo de inactividad y unos costes del ciclo de vida más bajos.

Kits de posventa

Diseñamos a la medida de sus necesidades. Podemos modificar, potenciar o personalizar nuestros productos. Nuestros kits están diseñados para proporcionar características adicionales, mejoras de rendimiento o mejoras estéticas de su equipo.

Kits específicos diseñados para soluciones específicas, que garantizan el ajuste, la forma y la función de principio a fin.
El servicio de asistencia al cliente está intrínsecamente integrado en la filosofía de diseño de MacLean Engineering. Nuestros diseños no se desviarán ni afectarán a ningún diseño del fabricante de equipos originales, lo que permite que el mantenimiento y la asistencia sigan siendo los mismos.
Calidad OEM: alta fiabilidad, alta productividad y garantía de diseño.
Las partes fueron probadas y validadas en nuestras instalaciones de investigación y capacitación para garantizar y mitigar cualquier tiempo de inactividad de nuestros clientes.
Una documentación complementaria adecuada para nuestros clientes.

Asistencia de vehículos con tecnología avanzada

Nuestro equipo de vehículos con tecnología avanzada proporciona asistencia y/o recursos para ayudar con de ingeniería con soluciones de posventa, pruebas, implementación, capacitación y mantenimiento relacionados con tecnologías para vehículos eléctricos, sistemas de conducción autónoma y características avanzadas de seguridad.

El equipo de vehículos con tecnología avanzada diseña, nuestros equipos de Servicio y Asistencia al Cliente están en primera línea al ser capaces de asistir las actualizaciones tecnológicas en terreno al contar con técnicos de asistencia de producto formalmente capacitados.

Reconstrucciones OEM certificadas

En MacLean, el proceso de reacondicionamiento o restauración de equipos está diseñado para cumplir nuestras normas específicas de equipos. Nuestras reconstrucciones garantizan que su vehículo recupere su estado o nivel de rendimiento original, con el uso de partes originales OEM y el cumplimiento de las directrices o normas de calidad OEM. La certificación implica que el producto reconstruido se ha sometido a una minuciosa inspección, de reacondicionamiento y pruebas para garantizar su calidad, fiabilidad y cumplimiento de las especificaciones originales.

Proporcionar los clientes una flota estandarizada en todos los ámbitos.
Brindar a MacLean la oportunidad de proporcionar a nuestros clientes partes de posventa estandarizadas, almacenamiento y documentación.

Servicio en terreno

MacLean proporciona soporte de ingeniería a cada uno de nuestros vehículos en terreno. Colaboramos estrechamente con nuestros clientes para comprender sus necesidades y trabajamos de forma oportuna para diseñar elementos que respalden esas necesidades.

Componentes de buque corto de fábrica.
Kits de desmontaje de ingeniería.
Kits de intervalos de servicio.

Kits de actualización de seguridad y equipos de nueva generación

Los equipos MacLean están diseñados principalmente para la seguridad del operador y la productividad. Eso es lo que los define. La “seguridad MacLean” es nuestra primera preocupación. Nuestro equipo de asistencia al cliente forma parte de la transformación e integración de más tecnología y funciones de seguridad en los equipos MacLean.

Integración de sistemas de control.
Mantenimiento y control de la vigilancia de vehículos.
Interbloqueo de los vehículos.
Integración de la seguridad.

MacLean se compromete a garantizar la seguridad mediante la capacitación de los operadores y un programa de mejora continua, que incluye actualizaciones de seguridad.
Ofreciendo soluciones innovadoras para actualizar a nuevas características su flota existente. MacLean ofrece paquetes de actualización personalizados, a precios competitivos, para dar vida a sus vehículos/equipos.

El estilo MacLean” significa que cada vez que un cliente nos hacer saber sus preocupaciones a través de nuestros mesones de atención o buzone s de correo electrónico, nos comprometemos a abordar el problema en un plazo determinado y a proporcionarle una solución.
_

René Dubois
Director de Servicio y Asistencia al Cliente

Servicio y asistencia global

Equipo global en todo el mundo para apoyar a nuestros clientes