Service et soutien à la clientèle
Le rendement, la fiabilité et l’innovation forment le cœur de la marque de commerce de MacLean. Intégrées à la qualité reconnue de nos véhicules miniers, ces valeurs transparaissent dans notre service après-vente, afin de permettre à nos clients d’améliorer la productivité de leur parc de véhicules miniers, de réduire les temps d’immobilisation et de diminuer les coûts de la durée de vie utile des équipements.
Trousses d’après-vente
Nous concevons des produits adaptés à vos besoins. Nous pouvons les modifier, les améliorer ou les personnaliser. Nos trousses ont pour but d’offrir des fonctions supplémentaires, d’augmenter le rendement ou d’améliorer esthétiquement vos véhicules et équipements.
- Des trousses exclusives, adaptées pour obtenir des résultats distinctifs, garantissant l’ajustement, la forme et la fonction, du début à la fin.
- La philosophie régissant la conception de MacLean, en ingénierie, englobe également le service après-vente. Notre philosophie de conception de produits ne dévie pas et n’affecte pas notre fabrication d’équipements d’origine, ce qui permet de procéder à l’entretien et d’assurer le soutien à la clientèle à l’identique.
- Pièces d’origine de qualité : garantie d’une grande fiabilité, productivité et conception.
- Mis à l’essai et validés dans notre Centre de recherche et de formation afin de garantir la qualité des pièces et de réduire les temps d’arrêt pour nos clients.
- L’installation des trousses est accompagnée d’une documentation adéquate
Soutien à la clientèle pour la technologie avancée des véhicules
Notre équipe de technologie avancée pour véhicules (AVT) procure des ressources et offre du soutien à l’ingénierie des produits après-vente, aux essais, à la mise en œuvre, à la formation et à l’entretien / maintenance, liés aux véhicules électriques, aux systèmes de conduite autonome et aux dispositifs complexes de sécurité.
- L’équipe de conception AVT, nos équipes de soutien à la clientèle sont en mesure de prendre en charge les mises à niveau technologiques des véhicules et équipements sur le terrain, grâce à des techniciens ayant reçu une formation officielle
Remises à neuf certifiées par le fabricant d’équipement d’origine
Chez MacLean, le processus de remise à neuf ou de restauration de l’équipement est conçu pour répondre à nos normes spécifiques de ce domaine. Nos remises à neuf garantissent que votre véhicule retrouve son état ou son niveau de rendement tel qu’il était au départ, grâce à l’utilisation de pièces d’origine et au respect des directives ou des normes de qualité du fabricant.
- Permet aux clients de disposer d’un parc de véhicules dont l’ensemble est normalisé
- MacLean offre à ses clients des pièces de rechange, des stocks et de la documentation conforme selon leurs normes
Service sur le terrain
Nous, de MacLean, fournissons un soutien technique pour chacun de nos véhicules sur le terrain, sur les sites miniers de la clientèle. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins et pour concevoir des équipements qui répondent à ces besoins, en temps utile.
- Composants d’usine expédiés à court terme
- Trousse de démontage certifiée par l’ingénierie
- Trousses d’intervalles d’entretien
Trousses de mise à niveau de la sécurité et équipements de nouvelle génération
Les véhicules et équipements de MacLean sont avant tout conçus pour la sécurité et la productivité des opérateurs. C’est ce qui les définit. La « sécurité » est la première préoccupation de la compagnie. L’équipe de soutien à la clientèle participe à la transformation et à l’intégration de technologies et de dispositifs de sécurité sur les véhicules et équipements de MacLean.
- Intégration des systèmes de contrôle
- Entretien et contrôle de la surveillance des véhicules
- Dispositifs de verrouillage du véhicule
- Intégration de la sécurité
- MacLean s’engage à assurer la sécurité grâce à la formation des opérateurs et à un programme d’amélioration continue, y compris des mises à niveau de la sécurité.
- Proposer des solutions innovantes pour perfectionner votre parc de véhicules actuel grâce à de nouvelles fonctionnalités
