Planificateur de services sur le terrain / Field Service Planner

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Poste : Planificateur de services sur le terrain

Lieu : Val-d’Or (Québec)

Objectif
Le planificateur des services sur le terrain est responsable de l’ordonnancement et de la planification du travail effectué par l’équipe de service et de formation. La personne s’assurera que l’étendue des travaux est définie et aidera l’équipe de service à terminer son travail dans les délais et le budget impartis. Cela comprend la validation de la formation et des compétences appropriées, l’examen et la fourniture d’un plan de formation et la vérification de la préparation des rapports de service. La personne fera également un suivi auprès de notre client à la fin des projets pour assurer l’assurance qualité et travaillera avec l’équipe de vente et la direction de la boutique pour établir un flux de travail approprié. Communiquer correctement avec tous les intervenants internes sur les projets en cours, les nouvelles opportunités et les éventuelles contraintes.

Devoirs et responsabilités essentiels

• Établir et maintenir d’excellentes relations avec les clients en effectuant des visites périodiques, en explorant des besoins spécifiques, en résolvant des problèmes
• Aider à saisir de nouvelles opportunités d’affaires en ce qui concerne les contrats de service et les exigences de formation et participer à la présence sur le site avec les contrats en cours à des fins de renouvellement et de croissance potentielle
• Maintenir un environnement de travail sûr pour tout le personnel et assurer la conformité à toutes les politiques, lois et règlements
• Construire des lots de travaux (plans de travail sûrs, P&ID, détails de planification, dessin, etc
• S’assurer que tous les membres de l’équipe qui reçoivent l’équipe de service sur le terrain reçoivent les informations adéquates pour mener à bien toutes les tâches conformément aux attentes.
• Faciliter les ententes avec plusieurs départements sur les jalons et le chemin critique
• Fournir une direction technique sur les projets pour l’équipe de service.
• Coordonner avec les expéditeurs de matériaux concernant les articles critiques de l’approvisionnement
• Participer aux initiatives de formation interne et coordonner la formation des clients externes.
• Établissez des devis précis pour les contrats de main-d’œuvre et de service
• Tenir les clients régulièrement informés de tous les aspects des bons de travail
• Traitement des demandes de service client et des demandes de maintenance non programmées
• Examiner et approuver les audits sur le terrain, les transactions et les audits de la boîte à outils et remplir les demandes hors inventaire pour les besoins du service
• Aider à maintenir les compétences de la matrice de formation
• Aider à la planification de l’entretien et des réparations planifiés des véhicules de la flotte
• Communication avec les ventes après-vente et les clients sur la satisfaction au travail et les possibilités d’amélioration.
• Aider à traiter les plaintes des clients en temps opportun et de manière professionnelle.
• Aider le gestionnaire avec des possibilités d’amélioration qui réduiront les coûts et amélioreront l’efficacité des services
• Planification de la mise en service des équipements
• Aider au suivi de la formation sur le site et examiner les rapports de service
• Fournir des rapports sur les contrats en cours sur les opportunités du marché secondaire
• Aider à la paie du service, aux évaluations du rendement des employés et aux exigences en matière de nouvelles embauches.

Qualifications

Éducation

• Diplôme d’études secondaires ou certificat d’achèvement des études secondaires

Expérience

• Cinq (5) + ans d’expérience dans l’industrie minière souterraine
• Une expérience préalable de l’entretien mécanique, des affaires et de la gestion est exigée
• Être capable de lire des schémas électriques et hydrauliques avec des connaissances en dépannage des systèmes hydrauliques, électriques et de freinage.
• Excellentes compétences en communication et être capable de communiquer efficacement avec tous les niveaux de travailleurs et nos clients.
• Solides compétences en informatique (MS Office)
• Bilingue (français et anglais)

Condition de travail

• Volonté de voyager au pays et au Canada
• Obligation de porter tous les EPI en tout temps

Formation prévue

• Orientation RH
• HSE Orientation

Exigences professionnelles justifiées

• Doit être en mesure de suivre toute la formation requise.
• Doit posséder un permis de conduire valide et un dossier de conduite vierge.
• Doit posséder un passeport valide

« Cette description de poste n’est pas limitée aux fonctions spécifiquement énumérées et peut être modifiée à tout moment afin de s’adapter aux exigences de l’entreprise ou aux changements organisationnels. »

Nous offrons une rémunération et des avantages compétitifs, incluant :

• 3 semaines de vacances annuelles
• Congés payés pour maladie et urgences familiales
• Temps supplémentaire payé après 40 heures de travail
• Pause-repas payée pour les quarts de 10 et 12 heures
• Café gratuit !
• Régime flexible d’avantages sociaux (après la période de probation)
• Participation volontaire au REER collectif et au RPDB (après la période de probation)
• Prime annuelle pour les employés
• Allocation annuelle de 250 $ pour les chaussures de sécurité
• Allocation de 200 $ aux deux ans pour des lunettes de sécurité avec prescription
• Uniformes fournis par l’entreprise
• Journées d’appréciation des employés, tirages, BBQs et plus encore !

Veuillez noter que l’emploi chez MacLean Engineering est conditionnel à la réussite d’une vérification des antécédents effectuée par notre fournisseur tiers, Sterling Backcheck. Ce processus peut inclure la vérification des antécédents professionnels, de l’éducation et une vérification du casier judiciaire, selon les exigences du poste.

Un résultat clair et satisfaisant est exigé pour tous les candidats avant la confirmation de l’emploi.

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à fournir des mesures d’adaptation au travail conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited fournira des mesures d’adaptation aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Position: Field Service Planner

Location : Val-d’Or, QC

Purpose of Role
The Field Service Planner is responsible for scheduling and planning the work performed by the Service / Training team. The individual will ensure the scope of work is defined and support the service team with completing their work on time and on budget. This includes validating proper training and competencies, review and provide plan for training and ensuring service reports are completed. The individual will also follow up with our customer upon completion of projects to ensure quality assurance and work with the sales team and shop management to establish proper workflow. To properly communicate with all internal stake holders on current projects, new opportunities, and any constraints.

Essential Duties & Responsibilities

• Establish and maintain excellent customer relationships by making periodic visits, exploring specific needs, resolving problems
• Assist with new business opportunities in relations to service contracts and training requirements and involved with site presence with current contracts for the purpose of renewal and potential growth
• Maintain a safe work environment for all personnel and ensure compliance with all policies, laws, and regulations
• Build job packages (Safe work plans, P&ID, planning details, drawing, etc
• Ensure all team members receiving the Field Service Team are provided with adequate information to successfully complete all tasks to expectations.
• Facilitate agreements with multiple departments on milestones and critical path
• Provide technical direction on projects for the service team.
• Coordinate with material expediters concerning critical items of supply
• Assist with internal training initiatives and coordinate external customer training
• Accurately quote project labor and service contracts
• Keeping customers regularly updated on all aspects of work orders
• Handling customer service requests & unscheduled maintenance requests
• Review and approve Field Audits, Toolbox transaction and audits and complete non-inventory requisitions for department requirements
• Assist with maintaining training matrix competencies
• Assist with scheduling of fleet vehicle planned service and repairs
• Communication with aftermarket sales and customer on job satisfaction and opportunities for improvement.
• Assist with addressing customer complaints in a timely and professional manner
• Assist manager with opportunities for improvement that will reduce costs and improve the efficiency of the services
• Scheduling of the commissioning of equipment
• Assist with follow up with site training and review service reports
• Provide reports on current contracts on aftermarket opportunities
• Assist with departmental payroll, employee performance evaluations and new hire requirements.

Qualifications

Education

• Minimum High School Diploma or Certificate of Completion

Experience

• Five (5) + years’ experience in the underground mining industry
• Previous mechanical maintenance, business and management experience is required
• Be able to read electrical and hydraulic schematics with trouble shooting knowledge of hydraulics, electrical and brake systems.
• Excellent communication skills and be able to communicate effectively with all levels of workers and our customers.
• Strong computer literacy skills (MS Office)
• Bilingual (French and English)

Working Conditions

• Willing to travel both domestically and within Canada
• Required to wear all PPE at all times

Planned Training

• HR Orientation
• HSE Orientation

Bona fide Occupational Requirements

• Must be able to complete all required training
• Must possess a valid driver’s license and clean driver’s abstract
• Must possess a valid passport

“This job description is not limited to those duties specifically listed and can be changed at any time in order to adapt to business demands or organizational changes.”

We offer competitive wages and benefits including:

• 3 weeks’ vacation annually.
• Paid sick and family emergency time.
• Paid overtime after 40 hours worked.
• Paid lunch break for employees working 10- and 12-hour shifts.
• Free coffee!
• Flexible Group benefits Package (Once probationary period is completed)
• Voluntary DPSP (Deferred Profit-Sharing Plan) and GRRSP (Group Registered Retirement Savings Plan) (Once probationary period is completed)
• Annual Employee Bonus
• $250 Annual Safety Shoe allowance
• $200 Bi-annual Prescription Safety Glasses allowance
• Company Paid Uniforms
• Employee appreciation days, raffles/draws, BBQ’s and much more

Please note that employment with MacLean Engineering is contingent upon the successful completion of a background check conducted by our third-party provider, Sterling Backcheck. This process may include verification of employment history, education, and a criminal record check, depending on the requirements of the position.

A clear and satisfactory result is required for all candidates prior to the confirmation of employment.

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited is an equal opportunity employer and is committed to providing employment accommodation in accordance with the Ontario Human Rights Code and the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (2005).

MacLean Engineering & Marketing Co. Limited will provide accommodations to job applicants with disabilities throughout the recruitment process. If you require an accommodation, please notify us and we will work with you to meet your needs.